מומלץ, 2021

בחירת העורך

עשרות אלפי שטרות גבוהים ב- Vodafone

סך של 47, 000 לקוחות Vodafone הובאו בחשבוניות מופרזת.
צילום: iStock

14, 000 לקוחות ששולמו מראש ו 33, 000 לקוחות חוזים מושפעים

בחודשים האחרונים ספקית שירותי הסלולר וודאפון החייבה חשבוניות יתר על עשרות אלפי לקוחות וחייבה כזב כספים. הסיבה לכך היא שגיאה במערכת החיוב.

על פי הסטטוס הנוכחי, דווח על השגיאות הראשונות במערכת החיוב Vodafone מאז מאי 2015. לקוחות שהתלוננו על תשלומי יתר וסכומים שחויבו שלא בצדק, קיבלו החזר כספי. עם זאת, העובדה שיכולה להיות טעות שיטתית מאחורי הבעיה התבררה רק כאשר לאחר מספר שבועות החלה חקירה גדולה.

הציבור הוברש לחשבוניות השגויות על ידי פורטל הניידים Areamobile. עורכי האתר גילו את השגיאה, שכן עורכים דיווחו כי הופחתו משני כספי כרטיסי ה- SIM ששולמו מראש של Vodafone עבור אינטרנט סלולרי, אף כי לא נעשה בהם שימוש. אם אין חבילת נפח נתונים נוספת, מה שמכונה Callya Smartphone Special, מוזמנת עבור כרטיסים בתשלום מראש, עלות האינטרנט הנייד היא 9 סנט לדקה. עם זאת, מכיוון שהאינטרנט הנייד כבה בטלפונים המושפעים, לא היו צריכים להיות חיובים. עם זאת, חזרו שוב ושוב על סכומים של 9 סנט במרווחים לא סדירים.

העורכים צפו בתופעה ובסופו של דבר פנו לשירות הלקוחות של Vodafone. הם אמרו שבדקו הכל. אולם בסופו של דבר, ברגע שהסכום החייב של חמישה יורו נכתב היטב. ארימוביל מדווח שלקוחות אחרים, שקיבלו שטרות דומים, יחזירו גם הם את כספם.

אולם רק עתה נודע מדוע הגיעו חובות שגויים אלה. הסיבה לחשבונות הגבוהים הייתה טעות ברשת LTE של מפעילת הסלולר וודאפון . גם אם לא נעשה שימוש באינטרנט הנייד, הלקוחות חויבו במה שמכונה "מנות איתות". אלה משמשים לאפשר לרשתות הניידות לשמור על קשר עם המכשירים ברשת LTE. אלה פעילים גם אם המשתמש אינו משתמש כרגע באינטרנט. מכיוון שכרטיסי ה- SIM שנצפו לא השתמשו במבצע הטלפונים החכמים של קליה, חויבו כסף בגין "יצירת קשר" עם מנות האיתות. הסכומים של 9 סנט כל אחד הגיעו מכיוון שאלו עלות דקה של שימוש בנתונים ניידים.

וודאפון גילה מאז כי בסך הכל 47, 000 לקוחות המשתמשים ברשת LTE מושפעים מנושא זה. מתוכם, 14, 000 הם משתמשים בכרטיס ששולם מראש ו 33, 000 הם לקוחות חוזים. מי ששילם יותר מדי כסף בשלושת החודשים האחרונים יזוכה כעת בסכום המתאים.

אם יש לך שאלות, הלקוחות מתבקשים ליצור קשר עם מוקד Vodafone בטלפון 0800-0800 1721212 או לאפליקציית MeinVodafone.

Top